Garantievoorwaarden – Elektrische sfeerhaarden van Comfortable at Home 

Geldend voor leveringen aan consumenten in Nederland en België
Versie: augustus 2026

Korte samenvatting

Bij Comfortable at Home staan kwaliteit, betrouwbaarheid en goede service centraal. Daarom bieden wij op onze elektrische sfeerhaarden een totale garantieperiode van zeven jaar:

  • de wettelijke garantie gedurende de eerste twee jaar;
  • gevolgd door vijf jaar aanvullende commerciële garantie van Comfortable at Home.

De commerciële garantie geldt vanaf het begin van het derde jaar tot en met het einde van het zevende jaar na levering. Deze aanvullende garantie doet nooit afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

  1. Garantieperiode

1.1 Op nieuwe elektrische sfeerhaarden van Comfortable at Home geldt een totale garantieperiode van zeven jaar, gerekend vanaf de datum waarop het product aan de oorspronkelijke koper is geleverd.

1.2 De totale garantieperiode bestaat uit:

  • jaar 1 en 2: wettelijke garantie en conformiteitsrechten;
  • jaar 3 tot en met 7: aanvullende commerciële garantie van Comfortable at Home.

1.3 De garantieperiode wordt niet verlengd of opnieuw gestart na reparatie of vervanging. Voor een gerepareerd of vervangen product of onderdeel blijft de oorspronkelijke resterende garantieperiode gelden, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.

1.4 Voor Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn. Een consument heeft recht op een product dat voldoet aan wat daarvan, gelet op onder meer de aard, prijs, mededelingen en redelijk te verwachten levensduur, mag worden verwacht. Deze wettelijke rechten kunnen ook na twee jaar nog van toepassing zijn.

1.5 Voor België geldt voor nieuwe consumptiegoederen in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Na afloop daarvan kan de aanvullende commerciële garantie van toepassing zijn.

  1. Garantiegever

De aanvullende commerciële garantie wordt verstrekt door:

Rint Company Sales NL B.V.
Praam 7B
1724 BE Oudkarspel
Nederland

KvK-nummer: 64775569
E-mail: service@comfortableathome.nl

Comfortable at Home is een bij het EUIPO geregistreerd merk.

  1. Op welke producten is de garantie van toepassing?

3.1 Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op nieuwe elektrische sfeerhaarden van het merk Comfortable at Home die:

  • door Rint Company Sales NL B.V. of een erkende dealer zijn verkocht;
  • aan een particuliere eindgebruiker in Nederland of België zijn geleverd;
  • normaal huishoudelijk zijn gebruikt;
  • volgens de meegeleverde installatie- en gebruiksvoorschriften zijn geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden.

3.2 De garantie geldt uitsluitend wanneer de koper een geldig aankoopbewijs kan overleggen waarop de aankoopdatum, het product en de verkoper duidelijk staan vermeld.

3.3 Indien aanwezig, kan Comfortable at Home ook vragen om het modelnummer, serienummer of batchnummer van de haard.

  1. Wettelijke garantie gedurende de eerste twee jaar

4.1 Gedurende de eerste twee jaar gelden alle wettelijke rechten die de consument heeft tegenover de verkoper.

4.2 Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument – afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving – recht hebben op:

  • kosteloos herstel;
  • kosteloze vervanging;
  • een passende prijsvermindering;
  • of ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling.

4.3 Wanneer de haard bij een dealer of andere wederverkoper is gekocht, blijft deze verkoper het eerste aanspreekpunt voor de wettelijke garantie. Comfortable at Home kan de consument en de verkoper ondersteunen bij de technische beoordeling en afhandeling.

4.4 De aanvullende commerciële garantie beperkt of vervangt de wettelijke rechten van de consument niet.

  1. Aanvullende commerciële garantie in jaar 3 tot en met 7

5.1 Na afloop van de eerste twee jaar biedt Comfortable at Home nog vijf jaar aanvullende commerciële garantie. Deze loopt vanaf het begin van het derde jaar tot en met het einde van het zevende jaar na levering.

5.2 De commerciële garantie dekt materiaal- en fabricagefouten waardoor de haard bij normaal huishoudelijk gebruik niet meer naar behoren functioneert.

5.3 Wanneer een gebrek onder de commerciële garantie valt, zal Comfortable at Home naar eigen redelijke keuze:

  • het defecte onderdeel kosteloos repareren;
  • het defecte onderdeel vervangen;
  • het product herstellen;
  • of, wanneer herstel niet mogelijk of niet redelijk is, het product vervangen door hetzelfde of een technisch en functioneel gelijkwaardig model.

5.4 Wanneer het oorspronkelijke model niet meer leverbaar is, mag Comfortable at Home een gelijkwaardig vervangend product aanbieden. Kleine verschillen in uitvoering, kleur, afmetingen, techniek of vlambeeld geven geen recht op vervanging door een duurder model of op aanvullende schadevergoeding.

5.5 De commerciële garantie geeft in jaar 3 tot en met 7 in beginsel geen recht op terugbetaling van de oorspronkelijke aankoopprijs, tenzij Comfortable at Home daar uitdrukkelijk mee instemt of dwingend toepasselijk recht dit voorschrijft.

  1. Kosten tijdens de commerciële garantie

6.1 Onderdelen en werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor een reparatie die onder de commerciële garantie valt, worden niet bij de consument in rekening gebracht.

6.2 Eventuele verzending of retourzending moet altijd vooraf met Comfortable at Home worden afgestemd en volgens de verstrekte instructies plaatsvinden.

6.3 Zonder voorafgaande toestemming gemaakte kosten, waaronder kosten voor reparaties, verzending, demontage of werkzaamheden door derden, worden niet vergoed.

6.4 Kosten voor het demonteren of opnieuw inbouwen van een haard, cinewall, meubel, wandafwerking of andere bouwkundige constructie vallen niet onder de commerciële garantie.

6.5 Voorrijkosten, kraankosten, hoogwerkkosten en kosten voor werkzaamheden op locatie vallen niet onder de commerciële garantie, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

  1. Uitsluitingen

De commerciële garantie is niet van toepassing op gebreken of schade die geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van:

  • normale slijtage, veroudering of gebruikssporen;
  • normale veranderingen in kleur, helderheid, geluid of vlambeeld door gebruik;
  • slijtage van verbruiks- en onderhoudsonderdelen;
  • onjuiste of ondeskundige installatie;
  • montage die afwijkt van de installatievoorschriften;
  • onvoldoende ventilatie of het niet vrijhouden van voorgeschreven ventilatieopeningen;
  • onjuist, oneigenlijk, overmatig of onzorgvuldig gebruik;
  • onvoldoende of onjuist onderhoud;
  • gebruik van ongeschikte reinigingsmiddelen;
  • vallen, stoten, krassen, breuk of andere mechanische beschadiging;
  • vocht, condens, water, corrosie of plaatsing in een daarvoor ongeschikte ruimte;
  • blikseminslag, brand, overspanning, stroomstoringen of een onjuiste elektrische aansluiting;
  • normale afwijkingen in vlambeeld, geluid, kleurweergave of lichteffect;
  • wijzigingen, reparaties of aanpassingen door de consument of een niet door Comfortable at Home geautoriseerde partij;
  • gebruik van niet-originele onderdelen of accessoires;
  • transportschade die niet direct na ontvangst is gemeld;
  • verhuizing, onjuiste opslag of herinstallatie;
  • omstandigheden die buiten de invloed van Comfortable at Home liggen.
  1. Zakelijk en professioneel gebruik

8.1 Deze zevenjarige garantie geldt uitsluitend voor particuliere eindgebruikers en normaal huishoudelijk gebruik.

8.2 Gebruik in onder meer hotels, restaurants, winkels, showrooms, kantoren, verhuurobjecten, zorginstellingen of andere zakelijke, openbare of intensief gebruikte omgevingen valt niet onder deze commerciële garantie, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

8.3 Voor zakelijke aankopen en projectmatige leveringen gelden de afzonderlijk overeengekomen garantievoorwaarden of de voorwaarden die op de betreffende offerte, orderbevestiging of koopovereenkomst staan vermeld.

  1. Garantieprocedure

9.1 Een gebrek moet zo spoedig mogelijk na ontdekking worden gemeld via:

service@comfortableathome.nl

9.2 Vermeld bij de melding bij voorkeur:

  • naam, adres en contactgegevens;
  • aankoopdatum en naam van de verkoper;
  • modelnaam van de haard;
  • serienummer of batchnummer, indien aanwezig;
  • kopie van de factuur of kassabon;
  • duidelijke omschrijving van het probleem;
  • duidelijke foto’s en/of video’s waarop het probleem zichtbaar is.

9.3 Comfortable at Home mag aanvullende informatie opvragen en kan vragen bepaalde controles of eenvoudige handelingen uit te voeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

9.4 Indien beoordeling op afstand niet mogelijk is, kan Comfortable at Home verzoeken het product of het defecte onderdeel voor onderzoek op te sturen.

9.5 Het product mag uitsluitend worden verzonden na overleg en volgens de verzendinstructies van Comfortable at Home.

9.6 Wanneer na onderzoek blijkt dat het gebrek niet onder de garantie valt, kan Comfortable at Home een prijsopgave doen voor onderzoek, onderdelen, reparatie en verzending. Werkzaamheden worden pas na toestemming uitgevoerd.

  1. Originele verpakking en veilig transport

10.1 Wij adviseren de originele verpakking gedurende de volledige garantieperiode te bewaren.

10.2 De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke en veilige verpakking wanneer een product voor onderzoek of reparatie moet worden verzonden.

10.3 Schade die ontstaat door een onvoldoende of ongeschikte verpakking valt niet onder de commerciële garantie.

10.4 Het ontbreken van de originele verpakking laat de wettelijke rechten van de consument onverlet, maar de consument moet het product wel op een andere geschikte wijze veilig verpakken.

  1. Overdraagbaarheid

11.1 De resterende commerciële garantie kan worden overgedragen aan een volgende particuliere eigenaar binnen Nederland of België.

11.2 Hiervoor moeten het originele aankoopbewijs en, indien aanwezig, de oorspronkelijke garantiegegevens en het serienummer of batchnummer worden overgelegd.

11.3 Overdracht van het product leidt niet tot een nieuwe garantieperiode. De oorspronkelijke garantieperiode van zeven jaar blijft ongewijzigd doorlopen vanaf de eerste leverdatum.

  1. Beperking van aansprakelijkheid

12.1 Deze garantie heeft uitsluitend betrekking op het herstel of de vervanging van het product of het defecte onderdeel zoals in deze voorwaarden omschreven.

12.2 Gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, verlies van gebruiksgenot en kosten voor demontage, verbouwing of herstel van wanden, meubels en cinewalls vallen niet onder de commerciële garantie, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

12.3 Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die op grond van dwingend toepasselijk recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

  1. Wettelijke rechten

13.1 De commerciële garantie van Comfortable at Home geldt naast de wettelijke rechten van de consument.

13.2 De wettelijke rechten tegenover de verkoper blijven volledig van kracht en worden door deze voorwaarden niet beperkt, vervangen of uitgesloten.

13.3 In Nederland kan de wettelijke bescherming, afhankelijk van de redelijk te verwachten levensduur van het product, langer duren dan twee jaar.

13.4 In België geldt voor nieuwe consumptiegoederen in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Daarnaast kunnen onder bepaalde voorwaarden nog andere wettelijke rechten bestaan.

  1. Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Voor leveringen aan consumenten in Nederland is Nederlands recht van toepassing.

14.2 Voor leveringen aan consumenten in België is Belgisch recht van toepassing, voor zover de consument op grond van dwingend Belgisch consumentenrecht aanspraak heeft op die bescherming.

14.3 Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wet bevoegde rechter. De consument behoudt daarbij alle rechten die voortvloeien uit dwingend nationaal en Europees consumentenrecht.

Samenvatting belangrijkste punten

  • Totale garantie: 7 jaar
  • Jaar 1 en 2: wettelijke garantie en conformiteitsrechten
  • Jaar 3 tot en met 7: aanvullende commerciële garantie
  • Dekking: materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik
  • Oplossing: reparatie, vervanging van onderdelen of een gelijkwaardig product
  • Niet gedekt: normale slijtage, verkeerd gebruik, foutieve installatie, externe schade en ongeautoriseerde reparaties
  • Aankoopbewijs: verplicht
  • Service: service@comfortableathome.nl
  • Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht
Comfortable at Home 7 jaar garantie